FAQ

국제 운송료의 책정은 보통 물품의 실제 무게로 책정하게 되지만 물품에 따라 실제무게 보다 부피중량이 책정되는 경우가 있습니다. 실제 무게가 가벼워도 부피가 큰 경우 부피중량을 측정하여 부피중량에 따른 배송비가 책정됩니다. 즉, 국제운송 전 물품의 실제무게와 부피중량을 모두 측정하여 중량이 더 많은 쪽으로 책정이 되어 집니다. (이때 중량측정은 포장이 된 상태의 물품 중량 또는 사이즈를 말합니다.) 물품이 다사드림 한국 사무소로 입고되면 국제운송을 위한 정확한 중량측정(Shipping weight)을 하게 되며, 이 중량에 따라 배송비가 책정됩니다. 부피중량의 산출 방식은 아래와 같습니다. W(가로cm) X L(세로cm) X H(높이cm) / 5000 = 부피(kg) 부피중량이 책정이 되는 물품은 악기, 스키, 가구 등과 같은 길이 혹은 부피가 크고 파손의 위험이 있어 포장재를 크게 해야 하는 물품들이 주로 해당됩니다. 이외에도 실제 포장이 완료된 사이즈의 부피가 크다고 예상되는 물품은 꼭 부피중량을 확인 후 진행하시기 바랍니다. 무게가 가벼워도 부피가 크면 해외배송료는 크기에 따라 높게 부과될 수 있다는 점 꼭 기억해 주시기 바랍니다!

- 구매대행의 경우 고객께서 제품 비용을 결제한 시점과 동시에 한국의 제품 구매가 이루어 지고 쇼핑몰에서 한국 사무소까지 1~2일(한국 택배사 사정에 따라 달라짐), 한국 사무소 도착후 무게 측량후 배송비를 결제함과 동시에 한국 사무소에서 항공편으로 3~7 영업일이 소요 됩니다. - 배송대행의 경우 저희 한국 사무소에 제품이 도착한 후 배송비 결제가 이루어 진 시점으로 부터 3~7 영업일이 소요됩니다.

구매대행은? 고객께서 한국의 제품을 직접 구입하기 어려운 경우(한국 쇼핑몰 가입불가, 한국 계좌가 없어서 결제불가 등 기타 이유) 호주의 저희 회사로 결제하시면, 저희 회사에서 대신 구입해서 고객님 집까지 배송해 드리는 서비스 입니다. 배송대행은? 고객께서 한국의 제품을 구매해 한국의 저희 사무소로 보내주시면, 저희가 한국에서 고객님 집까지 배송해 드리는 서비스 입니다. 한국의 가족이나 친구들에게 부탁하시는 것보다 빠르고 편하게 이용하실 수 있습니다.

구매대행의 경우 두번에 걸쳐 결제를 해주시게 됩니다.(배송대행은 한번) 먼저 고객께서 제품 구매를 의뢰하시면 제품의 가격+한국내 배송비를 호주 달러로 환산해 저희쪽으로 결제해 주십니다. 카드결제(1.8% 카드사 수수료 적용) 또는 Business Account로 계좌이체(수수료 없음) 해주시면 됩니다. 이후 다사드림 한국 사무소로 도착한 제품의 무게를 측량해 고객님께 알려드리고 배송비를 결제해 주시면 됩니다. 마찬가지로 카드결제(1.8% 카드사 수수료 적용) 또는 계좌이체(수수료 없음) 해주시면 됩니다. 배송대행은 다사드림 한국 사무소로 제품이 도착한 후 무게 측량 후 고객님께 알려드리고 배송비를 결제해주시면 됩니다. 마찬가지로 카드결제(1.8% 카드사 수수료 적용) 또는 계좌이체(수수료 없음) 해주시면 됩니다.

해외 배송의 경우 반드시 물품을 받으실 분이 계셔야 합니다(분실 예방). 만약 받으실 분이 안 계실 경우 EMS의 경우 우체국, 특송업체의 경우(DHL, FEDEX, UPS) 가까운 픽업 포인트(배송 기사님이 안내문을 남겨 드립니다) 에 신분증을 가지고 가셔서 찾으시면 됩니다.

호주내로 들어오는 제품의 면세 한도는 호주달러로 1,000불 입니다. 그 이상 금액은 관세를 부담하셔야 합니다(저희쪽에 지불하시지 않고 호주 세관에 직접 지불하셔야 합니다). 다만 이 금액이 부담스러우실 경우 저희 고객센터로 연락 주실 경우 절세할수 있는 부분에 대해 상담 드리겠습니다. 고객센터 연락처 전화 : 0409 541 505 이메일 : dasadream.com@gmail.com

네 가능합니다. 다사드림 한국 사무소에 고객님의 물품이 도착하면 여러곳에서 상품이 도착할 경우 합포장 및 재포장으로 최대한 부피와 무게를 줄여서 측량을 합니다. 이 때 발생하는 포장비와 재료비 모두 "무료" 입니다.

- 다사드림에 결제 완료 후 한국의 제품이 구매 전 일 경우 취소 수수료 없습니다. - 다사드림에 결제 완료 후 한국의 제품이 구매 되었고 한국 내에서 다사드림 한국 사무소까지 배송 전 일 경우 취소 수수료 $10 - 다사드림에 결제 완료 후 한국의 제품이 구매 되었고 한국 내에서 다사드림 한국 사무소까지 배송 완료 되었을 경우 취소 수수료 $10 + 한국 내 반송비 및 반품 배송비 전액 - 호주로의 해외 배송비 결제 완료 후 제품이 이미 호주로 발송된 경우 전액 환불 불가입니다.

다사드림은 고객의 요청에 따라 무료로 안전재 등을 보강하여 최대한 안전하게 재포장해드리고 있으나, 이후 발생하는 파손에 대해서는 책임지지 않으므로 가급적 직접 안전 포장하시어 입고시켜 주시기 바랍니다. 혹시 모를 파손이 염려되는 경우 보험 가입을 요청해 주시기 바랍니다. 보험 가입은 다사드림이 대행해 드리며, 보험료는 상품가격의 1~2%입니다.(최소 보험료 15,000원 / 상품가격 1,000USD 이내인 경우 15,000원)

일반적으로 식품, 의약품 등은 통관이 까다롭습니다. 호주통관검사시 통관 불가 품목으로 판명되는 경우 반송, 폐기 처분될 수 있는 만큼 신중한 판단이 요구됩니다. 반송될 경우에는 반송비용도 고객님께서 부담하셔야 하며, 반송비는 발송 시 운임의 약 2~3배 이상입니다. (발송 시에는 다사드림이 큰 폭의 할인을 적용해 드리는 만큼 반송 운임은 많이 비싸집니다) 운송사가 통관 절차를 대행해드리지만 통관 문제에 직접 관여할 수 없는 만큼 통관 가능 여부에 대해 확답드리기 어렵습니다. 따라서 상품별 통관 가능 여부는 수취인께서 현지 세관 등을 통해 직접 확인해보시는 것이 좋습니다. 통관과 관련된 내용을 문의하실 경우 참고사항으로만 답변드리고 있으며, 어떠한 경우에도 현지 통관과 관련된 문제에 대해서는 책임지지 않는 점 양해 부탁드립니다.

환율은 네이버 호주환율 매매 기준율 - 30원 입니다. 추가 송금 수수료나 Hidden charge 일절 없습니다. 예시) 고객님께서 10만원 어치 물품을 구매대행 의뢰했을시 네이버 매매기준율이 900원일 경우 환율 870원으로 계산. $114.94를 고객께 청구

제품이 호주에 도착한 후 통관과 관련된 이슈가 발생하는 경우 세관으로 고객께서 직접 소명하시거나 연락하셔야 합니다. 현품검사 지정 시, 현지 세관이 고객에게 안내를 하며 이 경우 고객께서는 적극적으로 세관에 소명해 주셔야 합니다. 통관 결정은 당사에서 사전에 확인이 어려우며, 해당 세관에 고객님만이 문의가 가능하십니다. 전문적인 통관을 원하시는 경우 관세사에게 위임해 진행하셔야 합니다. 통관 문제 발생 시 세관은 최대 관련 세관법에 따라서 최대 60일까지 물품 억류를 할 수 있고, 이로 인한 창고비가 발생될 수 있습니다. (14일 무료, 이후 창고비 부과) 통관으로 인한 반송시 반송비용이 부과되며, 폐기를 원하시는 경우 폐기비용이 발생되오니 이점 참고하셔서 발송하시기 바랍니다. 또한, 제한 품목으로 인해 일반품목이 함께 폐기되는 경우 책임지지 않습니다. (예-식품과 장난감을 함께 보냈고 통관시 식품이 문제가 될 경우 장난감도 함께 폐기됩니다.) 폐기 대상 물품에 따라 폐기 요청이 거절될 수 있으며, 이 경우 무조건 반송처리 되어 반송비가 부과됩니다. 다사드림은 통관대행사가 아닌 '운송대행사'입니다. 따라서 통관에서 발생된 문제에 대한 책임과 의무가 없으며, 이에 대한 모든 책임 및 의무는 에게 있습니다.

다사드림은 고객님 물품 배송 시 통관에 대한 책임은 없습니다. 다만 관세 부담을 덜어들이기 위해 면세한도 내 통관될 수 있도록 서류작성 및 품목 설정을 대행해 드리고 있습니다. 관세나 품목 설정이 어려우신 경우 반드시 고객센터 문의를 통해 요청해 주셔야 합니다. 식품은 제한 품목으로 통관이 불가하므로 식품 발송 시 반송 및 폐기될 수 있다는 점 유의 바랍니다. 관련 이슈 발생 시 반드시 고객께서 세관에 직접 연락하시어 소명을 하셔야 하며, 해당 문제는 책임지지 않습니다. 배송대행 신청서 작성 시 발송 품목을 빠짐없이 꼼꼼히 작성해 주셔야 하며, 금지 품목인 경우 플러스친구 상담을 통해 고객님께 연락을 드립니다. *물류센터에서 출고된 후 검사 과정에서 기재하지 않은 품목이 적발되는 경우 관세법상 민형사책임은 고객님께 있습니다.

호주의 면세 한도는 1000 AUD입니다. 한화로는 약 90만 원입니다. ​따라서, 보통 물건을 준비하실 때 900~950불 정도로 준비해 주셔야 배송 진행 시 관부가세가 발생하지 않아요. 이금액을 넘는 물품을 보내시게 되면 관세가 발생할 수 있으니 호주로 물건을 보내시기 전 면세 한도를 꼭 확인하신 후 준비해 주세요! 또한 이 금액 이상의 물품을 보내셔야 할 경우 반드시 다사드림 고객센터로 연락 주셔서 절세할수 있는 방법을 상의해 주세요. ​ 그리고 모든 물품에는 원산지 표시를 확인할 수 있게 라벨이 붙어있어야 하는데요 그렇지 않으면 항공 운송장 준비 시 인보이스에 꼭 원산 국가를 표시해 주어야 해요. ​ 또한, 항공 운송법을 따라 전 세계적으로 정해진 공통 금지 및 제한 품목이 아니라면 비교적 수월하게 통관이 되는 편이에요. ​ 음식물 같은 경우에는 개인이 받을 때 10kg 미만까지 배송이 안전합니다.(안전하다는 말은 100프로 통관이 가능하다는 장담은 아닙니다). 여기에 가정에서 만든 음식물은 원칙적으로 발송할 수 없으며, 성분표시를 확인할 수 있는 제품이 덜 위험합니다. ​ 만약 호주 현지에서 검역이 진행되면 검역비를 추가로 요구할 수 있습니다. 주요 금지 품목에는 육류(첨가물 포함), 농산물 차(티백), 달걀 및 달걀 성분이 포함된 식품, 유제품입니다. ​​ 의약품도 제한적입니다. 보통 고객님의 영문 처방전이 필요하며 통관 시 보건부의 승인이 필요할 수 있습니다. 만약 현지 세관에서 수입 허가서를 요구한다면 고객님께서 수입 허가서를 제출하여야 합니다. ​ 화장품은 보통 배송이 가능하지만 납 성분이나 알코올 성분이 함유된 향수나 스프레이 제품은 불가능합니다. 이는 그동안 다사드림의 경험에 의한 데이터를 기반으로 말씀 드린거고 100프로 확신 드릴수는 없으며, 고객센터를 통해 자세한 상담을 받으시기 바랍니다.